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· Accidents de voyages
Maîtriser les principes fondamentaux de sécurité physique et d'économie d'effort
le client mettra à disposition du formateur une salle de cours et pour la partie pratique des infrastructures ainsi que des équipements nécessaires
Développer le lancement des enquêtes
LA GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT CSE · Accidents de voyagesLA GESTION DE CONFLITS DANS LA RELATION CLIENT Les enjeux de la gestion des conflits en entreprise : Anticipation Comment grer l'agressivit verbale : Comment grer son propre stress : Savoir les reprer ; Savoir s'affirmer sereinement : Comment rtablir la confiance ? Dure: 21 heures ( 3. 00 jours) Profils des apprentis Public : salaires en contact des clients ou d'autres salaris Prrequis prrequis : travailler en contact des clients ou d'autres salaris
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